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くらしのトラブル情報 【バックナンバー】
主題:
ウイルス対策ソフトの自動更新〜不要なら解約 明細確認を〜
配信日時:
2022年05月14日 10時00分
「5年前に処分したパソコンのセキュリティーソフトが自動更新され、クレジットカードで料金が毎年引き落とされていた。苦情に対し『更新時期が近付くとメールで案内している。解約の申し出がない限り自動更新される』と言われた」との相談がありました。
セキュリティーソフトは、利用期限切れによるウイルス感染を防ぐため、また期限ごとに契約し直す手間を省くため、申込時に自動更新の設定になっている場合があり、トラブルが少なくありません。
パソコンを買い替えてもソフトウェアの契約は終了しません。セキュリティーソフトが不要になった時は、利用登録や自動更新契約を解除し、解約の完了を確認しましょう。日頃からクレジットカードの利用明細に注意を払うことも大切です。
契約条件は利用規約に基づくため、利用者側に落ち度があると返金は困難です。今回は、利用規約で契約更新後60日間の返金を保証していたので、1年分の料金が返金されました。
≪朝日新聞 令和4年5月14日掲載≫
過去の新聞掲載記事は福井県のHPでまとめて紹介しています。
https://www.pref.fukui.lg.jp/doc/shohic/sinbunmokuji.html
情報提供:福井県消費生活センター
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