| 令和5年1月15日 | |
| 福井県観光誘客課／（公社）福井県観光連盟 | |
| 担当者： | 中村、小山／大霜、廣瀬 |
| 電話： | 0776-20-0379・0380 |
| メール： | kankou@pref.fukui.lg.jp/info@fuku-e.com |
| 紹介： | https://www.fuku-e.com/ |
「ふくいdeお得クーポン」を利用できなかった皆様には、御迷惑をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。
１ 事象の概要
令和５年１月１４日（土）午後３時１６分から午後５時４６分までの間、電子クーポンの利用に必要なアプリ「ふくアプリ」の新規利用登録ができない状況が発生しました。
そのため、この時間帯にアプリの新規利用登録を行おうとした旅行客が、電子クーポンをスマートフォンで読み取ることができませんでした（※）。
なお、現在アプリは正常に稼働しています。また、この障害時間帯以前に新規登録された方については、電子クーポンのアプリへの読込みおよび電子クーポンの利用は可能であったことを確認しております。
※利用できなかった可能性のある方（障害時間帯にアプリを新規登録しようとした方）は５１８名です。
※電子クーポンの金額は休日１，０００円、平日２，０００円です。（※１月１４日（土）配布分は１，０００円分でした。）
※不具合の詳細は、以下のとおりです。
・旅行客がアプリをダウンロードし、必要事項を登録した後、利用者のスマートフォンにショートメールで６桁の認証コードが送信される。
・利用者が送信された認証コードを入力して、次の手順に進むボタンを押すと、「システムからの応答がなかったため接続がタイムアウトしました。再度お試しください。」とのメッセージが表示され、アプリの新規利用登録ができない状況が発生。
２ 今後の対応について
アプリの障害時間帯に、アプリの新規利用登録ができず、電子クーポンを利用できなかった方については、利用できなかった電子クーポンと引換えに金額を補填します。
なお、具体的な補填方法については、キャンペーンのホームページ掲載等によりお知らせいたします。
３ 補填の申請方法
ふくいdeお得キャンペーン事務局（電話：０７７６―５０−３８０４、受付時間：９時００分〜１７時００分）にお電話ください。申請用書類をお送りしますので、必要事項を記入の上、「ふくいdeお得クーポン（電子クーポン）」を同封してご返送ください。
なお、「ふくいdeお得クーポン（電子クーポン）」がお手元にない場合は、上記事務局にお電話の際、申し出てください。
４ 申請受付期間
令和５年１月１５日（日）から令和５年２月１５日（水）まで
（参考）
ふくいdeお得キャンペーン ホームページURL
https://fukui-otoku-new.jp