令和5年11月17日
観光誘客課
担当者：	岸本、吉川、岡田
電話：	0776-20-0291
代表(内線)：	0776-20-0380(内線213)
メール：	kankou@pref.fukui.lg.jp
紹介：	https://www.pref.fukui.lg.jp/doc/kankou/

サービス品質向上セミナーの開催について 　県では、直前に迫る北陸新幹線福井・敦賀開業に向け、観光事業者・タクシー事業者を対象とした、おもてなし意識・マネジメントスキル向上のためのセミナーを開催します。
まだ、定員に余裕がありますので、周知のご協力をお願いします。


                          　　　　　　      記

　　　　日　時：令和５年１１月２１日（火）１０時３０分〜１６時００分
　　　　   第１部 １０：３０〜１２：００（受付１０時）
　　　　　 対象：観光関連事業者（飲食・宿泊・観光施設等）　
　　　　　　〜プログラム内容〜
　　　　　　「サービス品質向上に向けたマネジメントのポイント」
　　　　　　　・サービス産業におけるおもてなしの重要性
　　　　　　　・おもてなしと業績の関係性
　　　　　　　・人材の定着とおもてなしスキルアップのポイント

         　第２部　１４：３０〜１６：００（受付１４時）
           対象：タクシー事業者　
            〜プログラム内容〜
　　　　　　「サービス業における顧客体験価値の重要性」
　　　　　　　・タクシー事業者におけるお客様満足度のポイント
　　　　　　　・お客様の期待値と満足度の関係性
　　　　　　　・おもてなしと客層の関係性

　　　　 会　場：福井県国際交流会館　多目的ホール（福井市宝永３−１−１）

　　　　 講　師：角　俊英（すみ としひで）氏
　　　　　　　　　（NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師）

　　　
         ※当日はライブ配信も実施します。

 　　　　申込み：別添案内チラシのQRコードまたは下記URLの専用フォームより
                お申込みください。
　　　　　　〇第１部　 観光関連事業者（飲食・宿泊・観光施設等）   
　　　　　　　https://forms.gle/CSkQcuSxcoZHeVYV8
　　　　　　〇第２部　 タクシー事業者
　　　　　　　https://forms.gle/fmQRyvyAtnCYdMv88
　　　　

　　　　 ≪今後の流れ≫
         １２月〜１月頃　お客様満足度調査（１００社程度）
         ・セミナーを受講した事業者を優先的に調査
         来年２月中旬頃　フォローアップセミナーを開催
　　　　 ・調査での問題点をお伝えし、今後の改善につなげる


　　　　 セミナーに関するお問い合わせ先
　　　　 　　　　一般社団法人日本観光地域活性化機構（J-TLAC）
　　　　　　　 　TEL:03-6432-4548 　 mail:info@j-tlac.jp